Reklamacije
1. Postupak reklamacije
Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice prate svu zakonski neophodnu dokumentaciju. Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal zbog kvaliteta, mi ćemo ispuniti sve zakonski definisane obaveze prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici.
Reklamacioni postupak se pokreće na zahtev kupca, popunjavanjem „Zahteva za reklamaciju na kvalitet proizvoda“.
Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, obratite nam se putem:
- Telefona: 0114431170
- E-maila: info@shopolino.rs
Poslaćemo vam potrebni zahtev za reklamaciju kako bismo mogli da uvažimo vašu reklamaciju.
Shopolino d.o.o. ne preuzima odgovornost za greške kupaca, pogrešno kupljene proizvode ili bilo koje druge greške koje se odnose na vaše postupke prilikom kupovine na našem web sajtu. Ukoliko imate nepravilnosti u radu prilikom kupovine ili niste dobili kupljeni proizvod, molimo vas da nas kontaktirate na info@shopolino.rs kako bismo otklonili nepravilnosti i obezbedili da dobijete kupljeni proizvod.
2. Pravo na povraćaj novca ili zamenu robe
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod. Iznos se kupcu vraća po prijemu proizvoda, nakon što se utvrdi da je proizvod vraćen neoštećen i ispravan.
3. Pravo na odustajanje od ugovora, prava i obaveze kupca i prodavca
Prema Zakonu o prodaji na daljinu, kupac – koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi zadovoljenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti) – ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka, kupac može, ali ne mora, navesti razloge zbog kojih odustaje. Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora stupa na snagu od dana kada je poslat trgovcu.
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod. Novac se vraća kupcu po prijemu proizvoda, nakon što se utvrdi da je proizvod vraćen neoštećen i ispravan. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Nakon isteka roka od 14 dana, proizvod se više ne može vratiti.
Prilikom vraćanja robe, proizvod mora biti vraćen u ispravnom, nekorišćenom stanju i u originalnom, neoštećenom pakovanju, uz priložen originalni račun. Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac snosi odgovornost za neispravnost ili oštećenje proizvoda koje je rezultat neadekvatnog rukovanja, što može dovesti do umanjene vrednosti proizvoda. Ukoliko se utvrdi da je neispravnost ili oštećenje nastalo krivicom kupca, povraćaj novca neće biti izvršen, te će proizvod biti vraćen kupcu na njegov trošak.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku i nakon prijema proizvoda.
4. Troškovi vraćanja robe i novca
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Ovim postupcima nastojimo da vam obezbedimo jednostavno i fer rešavanje svih eventualnih problema. Ukoliko imate bilo kakva dodatna pitanja ili nedoumice, slobodno nas kontaktirajte na info@shopolino.rs ili putem telefona 0114431170.